Обязанности: Организация, управление и развитие работы колл-центра. Формирование команды операторов: подбор, адаптация, обучение и мотивация персонала. Постановка задач и контроль выполнения KPI (количество звонков, конверсия, скорость ответа, качество обслуживания). Разработка и внедрение скриптов общения с клиентами. Настройка и оптимизация бизнес-процессов в CRM и телефонии. Контроль качества звонков, проведение прослушки и обратной связи с операторами. Взаимодействие с другими отделами компании (продажи, маркетинг, сервис). Подготовка регулярной отчетности по работе колл-центра (эффективность, нагрузка, результаты). Разработка системы мотивации и повышения эффективности операторов. Внедрение автоматизации (автодозвон, чат-боты, интеграции). Решение конфликтных ситуаций с клиентами и контроль уровня сервиса. --- Требования: Опыт работы в колл-центре на руководящей позиции от 2-х лет. Знание принципов работы колл-центров (inbound/outbound). Навыки управления персоналом (от 10 человек и более). Опыт работы с CRM и IP-телефонией. Умение выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы. Навыки анализа данных, подготовки отчетности. Лидерские качества, стрессоустойчивость, нацеленность на результат. --- Условия: Официальное трудоустройство. Конкурентная заработная плата (оклад + бонус от KPI). Работа в современной компании с перспективой роста. График: 5/2, полный рабочий день. Возможности для профессионального развития и карьерного роста.