Требования и обязанности:
1. Управление командой Подбор, адаптация и обучение операторов Постановка задач и контроль их выполнения Мотивация сотрудников, проведение планерок Оценка эффективности (KPI, конверсия, качество звонков) Разрешение конфликтных ситуаций внутри команды 2. Контроль качества работы Прослушивание звонков и проверка переписок Внедрение стандартов сервиса и скриптов Повышение уровня клиентского обслуживания Работа с жалобами и сложными клиентами 3. Выполнение плановых показателей Контроль выполнения плана по записям / продажам Повышение конверсии входящих обращений Работа с базой «теплых» и «спящих» клиентов Оптимизация воронки продаж 4. Организация процессов Составление графиков работы Контроль дисциплины и регламента Ведение отчетности и аналитики Взаимодействие с маркетингом и администрацией 5. Аналитика и развитие Анализ входящих обращений Выявление слабых мест в работе Внедрение новых инструментов продаж Обучение сотрудников техникам дожима и работы с возражениями
