Требования и обязанности:
1.Встречать и приветствовать гостей с улыбкой, создавать атмосферу уюта и гостеприимства. 2.Оформлять заезд и выезд гостей, заполнять анкеты, проверять документы. 3.Принимать бронирования по телефону, мессенджерам и онлайн-заявкам. 4.Информировать гостей об услугах отеля, ресторана, спа-зоны, акциях и мероприятиях. 5.Координировать взаимодействие между службой размещения, клинингом, рестораном и спа. 6.Отвечать на звонки, сообщения и запросы гостей оперативно и вежливо. 7.Принимать оплату (наличные, терминал, перевод), вести кассовую отчетность и сдачу смены. 8.Контролировать чистоту и порядок на ресепшене и в зоне ожидания. 9.Решать конфликтные ситуации корректно и доброжелательно, помогая гостям чувствовать заботу. 10.Вести журнал обращений, бронирований и пожеланий гостей. 11.Проверять готовность номеров перед заселением и сообщать горничным о выезде гостей. 12.Соблюдать стандарты сервиса Tal Resort & Spa и поддерживать высокий уровень обслуживания.
