Требования и обязанности:
Добрый день! Благодарим за отклик на вакансию оператора call-центра (удалённо). Ниже — вся ключевая информация по позиции. Формат работы: удалённый Занятость: полная График: сменный 2/2 (12-часовые смены) Варианты смен: 08:00–20:00 / 09:00–21:00 / 10:00–22:00 / 11:00–23:00 / 12:00–00:00 / 13:00–01:00 Перерывы: 1,5 часа (15/15/30/20) О роли Мы усиливаем команду клиентского сервиса и ищем специалистов, которые умеют вести диалог спокойно, уверенно и по делу. Работа строится по стандартам качества с фокусом на клиентский опыт. Задачи: • Приём входящих звонков • Консультация клиентов по продуктам и услугам ( Ozon банк) • Оформление обращений (тикеты) • Решение вопросов с первого контакта • Работа по скриптам и стандартам качества Требования: • Чёткая речь, без выраженного акцента • Возраст: 18–40 лет • Готовность работать с включённой камерой на обучении ( Камера нужна только на обучение) Для того чтобы было понимание что вы действительно проходите это обучение, и слушаете тренера. ( Теория будет всего четыре дня, Потом тесты и практика На них уже не нужна будет камера) • Коммуникабельность, стрессоустойчивость • Готовность работать по KPI Технические требования: • ПК/ноутбук • Windows 10 • ОЗУ от 4 ГБ • Проводной интернет (или готовность подключить) • Скорость интернета от 80 Мбит/с KPI (система оценки): • AHT — до 3:00 • FCR — не менее 87% • Качество обслуживания — от 60% • CSAT — от 90% Критические ошибки (недопустимы): • Ошибки идентификации клиента • Некорректные эскалации • Неполная консультация • Грубость, сброс клиента Обучение: Проходит онлайн • День 0: настройка ПО, доступы, анкета • Далее: вводный курс, встреча с командой, практика Срок обучения: 10 рабочих дней Оплата: 500 руб./день Дата старта обучения: 06.04 Доход: За 15 рабочих дней — от 30 000 до 52 000 рублей (в зависимости от показателей) Если вы соответствуете требованиям, у вас нет ярко выраженного акцента и есть стабильный проводной интернет — напишите, пожалуйста, готовы ли рассмотреть вакансию и выйти на обучение 06.04. Если вам подходит все условия напишите на .
