Требования и обязанности:
Обязанности Работа с клиентами •Обработка входящих звонков клиентов •Обработка обращений в чатах (маркетплейс, мессенджеры) •Решение проблемных и спорных вопросов клиентов •Работа с негативными отзывами (анализ, ответ, эскалация при необходимости) •Оформление срочных заявок курьерам на доставку/забор товара Отчётность •Ведение статистики обращений и жалоб •Формирование отчётов по продажам, возвратам, отзывам Требования •Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и т.д.) — приветствуется •Уверенный пользователь ПК (Excel/Google Таблицы, CRM) •Грамотная устная и письменная речь •Стрессоустойчивость, умение работать с конфликтными ситуациями •Многозадачность, внимательность к деталям •Ответственность и пунктуальность Личные качества •Клиентоориентированность •Коммуникабельность •Быстрая реакция на нестандартные ситуации •Умение сохранять спокойствие при негативе от клиентов
Навыки:
- Классификация обращений по регламенту
- Консультирование клиентов по продуктам
- Обработка входящих звонков клиентов
- Работа с возражениями по телефону
- Регистрация обращений в CRM-системе
- Соблюдение стандартов сервиса call-центра