Требования и обязанности:
Выплаты: раз в месяц Опыт работы: 1–3 года Полная занятость Оформление: Трудовой договор График: 5/2 Рабочие часы: 8 или 9 Формат работы: на месте работодателя Обязанности: Управление группой операторов колл-центра Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов общения с клиентами Организация и контроль выполнения сменных графиков Обучение, адаптация и развитие новых сотрудников Проведение индивидуальной и групповой оценки эффективности Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами Подготовка отчетности и аналитика по результатам работы группы Требования: - коммуникативные и организационные навыки Умение работать в режиме многозадачности Владение русским и казахским языками на хорошем уровне (устно и письменно) Уверенный пользователь ПК ( Excel, e-mail, мессенджеры) Опыт работы приветствуется если нет обучим Условия: Стабильную зарплату+ бонусы Возраст от 19 до 30 лет Обучение, карьерный рост, участие в корпоративных проектах Комфортные условия работы и поддержку со стороны опытных наставников Ключевые навыки Лидерство Стратегическое мышление Мотивация персонала Аналитическое мышление Умение работать в коллективе Казахский — C1 — Продвинутый Русский — C1 — Продвинутый
Навыки:
- Обработка входящих звонков клиентов
- Работа с возражениями по телефону
- Грамотная устная речь
- Внимание к деталям
- Самодисциплина
- Решение типовых запросов по скриптам
- Соблюдение стандартов сервиса call-центра
- Стрессоустойчивость
- Уточнение причины обращения
- Фиксация выбранного решения в карточке клиента
