Требования и обязанности:
Менеджер по работе с клиентами в типографию (человек, который не теряется, когда звонит клиент и просит “срочно, как вчера!”) Что нужно делать: – Принимать заказы с улыбкой (даже если это 5000 буклетов “на позавчера”) – Передавать задания в печать и цех — чтобы все вышло красиво, ровно и вовремя – Следить, чтобы заказ не потерялся по дороге между дизайнером, печатником и сборщиком – Консультировать клиентов: “чем визитка отличается от флаера и поченьу не все можно напечатать на глянце” – Принимать оплату, оформлять документы, сохранять спокойствие – Быть связующим звеном между хаосом и порядком Важно: Мы ценим адекватность, ответственность и способность не паниковать, даже если клиент звонит в 17:59 с фразой “я все переделал, теперь вот так”. Опыт работы обязателен: Опыт в типографии или смежной сфере. Главное — желание работать, развиваться и не бояться слов “циан”, “пантон” и “штанцформа”. Знание казахского языка приветствуется!
Навыки:
- Ведение клиентской базы в CRM
- Выявление потребностей клиентов
- Консультирование клиентов по продуктам
- Обработка запросов клиентов в установленные сроки
- Прием обращений клиентов по разным каналам
- Соблюдение стандартов клиентского сервиса