Требования и обязанности:
Основные обязанности: 1.Прием автомобилей на обслуживание: •Встреча клиентов и прием автомобилей на обслуживание и ремонт. •Проведение первичной диагностики и оценка состояния автомобиля. •Заполнение необходимых документов и оформление заказа-наряда. 2.Коммуникация с клиентами: •Консультирование клиентов по вопросам обслуживания и ремонта автомобилей. •Предоставление информации о необходимых работах, стоимости и сроках выполнения. •Согласование дополнительных работ и уточнение деталей по ходу выполнения заказа. 3.Организация работы: •Распределение работ между мастерами и механиками. •Контроль за выполнением работ в установленные сроки. •Координация работы с другими подразделениями автосервиса, такими как склад запчастей и бухгалтерия. 4.Контроль качества: •Проверка качества выполненных работ. •Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и ремонта. •Организация и проведение тест-драйвов после ремонта. 5.Ведение документации: •Оформление заказов, нарядов и актов выполненных работ. •Ведение базы данных клиентов и автомобилей. •Подготовка отчетов и анализ показателей работы сервиса. 6.Решение проблем и конфликтов: •Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. •Обработка жалоб и претензий. •Принятие мер для улучшения качества обслуживания. Дополнительные обязанности: •Обучение и развитие персонала: Организация обучения и повышения квалификации мастеров и механиков. •Маркетинг и продвижение услуг: Участие в маркетинговых акциях и продвижении услуги автосервиса. •Управление запасами: Контроль наличия и своевременного пополнения запасов запчастей и расходных материалов.