Администратор приёмной

Требования и обязанности:

Прием заказов и экспертиза. • Осмотр изделия: выявление скрытых дефектов (заломы, трещины, отслоение подошвы, выгорание цвета). • Оценка возможности чистки: администратор должен честно сказать клиенту, если пятно (например, от дорожных реагентов или мазута) невозможно вывести полностью. • Заполнение квитанции: фиксация состояния обуви «до», степени износа и пожеланий клиента. • Маркировка: прикрепление бирок, чтобы обувь не потерялась на производстве. 2. Консультирование и продажи Администратор не просто «принимает пакет», он продает решение проблемы. • Подбор услуг: предложение дополнительных опций (водоотталкивающая пропитка, дезинфекция, покраска урезов, замена шнурков). • Продажа сопутствующих товаров: умение подобрать правильную щетку, формодержатели или крем для домашнего ухода. • Информирование о сроках: четкое согласование даты готовности. 3. Работа с производством и логистика Администратор выступает связующим звеном между мастером и клиентом. • Передача в цех: объяснение мастерам-технологам особенностей заказа (на что обратить внимание). • Контроль качества (ОТК): проверка готовой работы. Если пятно осталось или ворс замши не поднят, администратор возвращает обувь на доработку. • Соблюдение сроков: контроль за тем, чтобы все заказы были готовы к обещанному времени. 4. Клиентский сервис и касса • Выдача заказов: демонстрация результата клиенту. • Работа с кассой и CRM: проведение оплат, выдача чеков, ведение базы клиентов. • Работа с претензиями: умение вежливо и аргументированно отработать возражение, если клиент недоволен результатом. • Напоминания: обзвон или рассылка уведомлений о готовности заказа.